한국공항공사, 김포공항서 생성형 인공지능 챗봇 시범서비스 개시
한국공항공사는 김포공항에서 생성형 인공지능(AI)을 활용한 챗봇 시범 서비스를 지난 22일부터 운영하고 있다. ‘생성형 AI’란 기존 데이터를 학습해 대화·이미지·음악 등 새로운 콘텐츠를 만들어 내는 인공지능 기술이다.
김포공항 챗봇 서비스는 생성형 AI가 주차 정보, 탑승수속 절차, 상업·편의시설 이용 등 공항 이용 시 자주 묻는 질문을 학습해 고객의 문의를 대화 형태로 답변해주는 서비스다. 대화의 흐름, 문맥 등을 파악해 사용자에게 보다 유연하고 확장 가능한 경험을 제공하고, 맞춤형 응대와 365일 24시간 상담으로 공항 이용객의 편의를 획기적으로 높일 수 있을 것으로 기대된다.
공사는 국내 전문기업(베스핀글로벌, 새롬정보시스템, 핀테크놀러지, 고암에이스)과 컨소시엄을 구성해 국내외 AI시장을 선도하고 있는 구글·IBM·삼성SDS·아이엔소프트의 솔루션을 기반으로 공항 데이터를 학습시키고, 안내 정확도를 높이기 위한 검증과 테스트를 거쳐 이번 챗봇 서비스를 선보이게 됐다.
향후에는 서비스 도입 효용성과 기술 성숙도 검증을 통해 전국공항으로 서비스를 확대하고, 휴먼 AI 모델을 이용해 고객의 감정 상태를 파악하고 응대할 수 있는 시청각 서비스도 추진할 예정이다.
챗봇 서비스는 김포공항 홈페이지(airport.co.kr/gimpo)와 공사의 ‘스마트공항앱’에서 이용할 수 있다.
윤형중 한국공항공사 사장은 “고객과의 소통 접점에서 미래 신기술을 지속적으로 도입해 국민편의를 확대해 나가겠다”고 말했다.
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